沃尔玛向亚马逊宣战:下架Kindle
沃尔玛在9月21日宣布,其一万家分店将停止销售亚马逊的Kindle系列产品。投资界对沃尔玛此举表示理解和认同。人们普遍认为,Kindle就像“特洛伊木马”,使那些原本会去沃尔玛实体店购物的人,变成了在亚马逊庞大的在线市场上购物的网购者。《福布斯》撰稿人蒂姆·沃斯托(Tim Worstall)写道:“毕竟,有谁真的想帮助他们的直接竞争对手呢?”
答案当然是没有人会这么做。但我们还是来更加仔细地看看这个决定的代价与好处。毫无疑问,消费资金从实体零售流向电子零售的趋势帮助了亚马逊,伤害了沃尔玛。亚马逊在电子商务领域处于领先地位,而沃尔玛在发展自己的电子商务方面遇到了重重困难。
但下架Kindle系列产品也无法终止这一趋势。它可能甚至不会以可察觉的速度放缓。弗雷斯特市场研究公司(Forrester Research)的分析师萨拉·罗特曼·埃普斯(Sarah Rotman Epps)对《纽约时报》说,无论是沃尔玛、塔吉特(也下架了Kindle系列产品)还是其他任何公司,他们售出的Kindle系列产品都不是很多。她称沃尔玛此举“更多是象征意义,不会对亚马逊造成严重打击”。
但就象征意义来说,沃尔玛此举却向消费者发出了大为不同的意义。购物者走进沃尔玛的电子产品销售区,发现自己只能买到iPad或Nook,却没有Kindle这种占到电子书销售市场60%份额的产品,这时会发生什么情况呢?
这种事情不应该在沃尔玛发生。沃尔玛依靠的是萨姆·沃尔顿(Sam Walton)的个人神话以及他把顾客利益置于首位的不懈决心。“服务顾客”是沃尔玛的“三大基本信条”之一,其他两条是“尊重个人”和“追求卓越”。
在沃尔玛长达100页的公司守则中到处是类似的观点。“和所有伟大的企业故事一样,我们的故事也是从顾客开始。”这份文件写道,“顾客的需求最为重要。”
然后,在沃尔玛的五大“个性特质”论述中有这么一段话:“我们坦率……而不复杂,简单直接,对顾客、供应商和伙伴开诚布公。没有隐瞒的议事日程,也没有不可告人的动机。”
仅仅因为顾客可能会通过某种产品,以他们觉得最便捷的方式来购买他们想要购买的其他东西,而停止销售很多顾客都想购买的那种产品,这恰好就是“不可告人的动机”。而且在这样做了之后也不给出解释,这很难算得上是我所认为的开诚布公。
从整体来看,因为自己在电子商务方面的无能而惩罚顾客,这对沃尔玛来说或许就是正确的做法。但沃尔玛如今的地位并不是来自于这种做法。
更多>>学会动态
- 汤沟国藏·2023江苏品牌大会暨长…
- 江苏省品牌学会2022年度大事记
- 2022年世界创意经济峰会柯桥论坛…
- 省品牌学会专家赋能南京中小企业…
- 江苏省品牌学会会长徐浩然博士调…
- 王国斌陪同长三角老字号品牌集聚…
- 中国品牌节发起人兼秘书长王永来…
- 省品牌学会秘书长一行走访唐风汉…
- 王国斌秘书长昨走访中国盐商网、…
- 江苏洞庭山矿泉水集团再次助力南…
- 关于《江苏行业名牌评价通则》 团…
- 江苏品牌数字营销沙龙第一期重磅…
- 关于《江苏省著名品牌评价通则》…
- 江苏省品牌学会创投专业委员会在…
- 江苏省品牌学会营销数字化专业委…
- 江南贡泉为南京抗疫人员送清泉
- 江苏品牌数字营销沙龙第一期圆满…
- 2021长三角全球创意设计大赛落地…
- 省品牌学会秘书长一行走访无锡国…
- 省品牌学会组团参加2021世界创意…
- 汤沟国藏·2023江苏品牌大会暨长…
- 江苏省品牌学会2022年度大事记
- 2022年世界创意经济峰会柯桥论坛…
- 省品牌学会专家赋能南京中小企业…
- 江苏省品牌学会会长徐浩然博士调…
- 王国斌陪同长三角老字号品牌集聚…
- 中国品牌节发起人兼秘书长王永来…
- 省品牌学会秘书长一行走访唐风汉…
- 王国斌秘书长昨走访中国盐商网、…
- 江苏洞庭山矿泉水集团再次助力南…
- 关于《江苏行业名牌评价通则》 团…
- 江苏品牌数字营销沙龙第一期重磅…
- 关于《江苏省著名品牌评价通则》…
- 江苏省品牌学会创投专业委员会在…
- 江苏省品牌学会营销数字化专业委…
- 江南贡泉为南京抗疫人员送清泉
- 江苏品牌数字营销沙龙第一期圆满…
- 2021长三角全球创意设计大赛落地…
- 省品牌学会秘书长一行走访无锡国…
- 省品牌学会组团参加2021世界创意…